为进一步完善后勤服务管理，提高必博娱乐,比博娱乐网址：游泳馆的服务质量和服务水平，为广大师生提供优质、规范、高效的服务，游泳馆决定开展“服务提高月”活动。具体安排如下：

一、活动时间： 2014 年5月1 日—5 月31 日。

二、活动主题： 改进服务方式，提升员工素质，加强沟通理解，提高服务质量，展现后勤风貌。

三、活动口号：“提供优质服务，让沟通从心开始”。

四、服务理念：

五点：微笑多一点、行动快一点、服务细一点、推诿少一点、处事周到一点。

五、活动目标：

1、提高全体员工的服务意识，不断优化服务环节，提升游泳馆的服务质量和服务效率；

2、扩大必博娱乐,比博娱乐网址：游泳馆的影响力，增强其美誉度；

3、加强沟通联系，增进情感交流，实行人性化服务；

4、通过满意度调查，为游泳馆的服务水平提供考评依据。

六、活动实施方案

1、实行精细化管理，全面提高管理效能

    收款快捷化：游泳馆前台配备计算机并安装游泳馆专业管理软件，实行智能化管理，杜绝现金购票，泳客持校园一卡通或深泳卡刷卡入场，实现高效、快捷入场服务。

大厅安全化：游泳馆大厅安装监控系统，三处无死角监控游泳馆大厅情况，一旦师生物品丢失，可以及时通过监控录像找回，减少责任事故的发生。

考勤规范化：游泳馆安装指纹打卡机，根据各工作岗位特点设置上、下班、午休等指纹签到时间，并制定详细的考勤规则和处罚规定，实现人员科学、精细化管理。

2、增强服务意识，提高员工服务技能，改善服务形象

救生技能演练：每周进行一次救生实战演习，模拟泳客突发溺水状况，提高救生员应变能力以及救生技能熟练度，以便应对日后可能出现的突发事件。

实行微笑服务：坚持做到微笑接待服务对象，使用十字文明用语。面对服务对象目光友善，微笑真诚、自然亲切。微笑时面部表情自然，在解答问题和服务过程中，要求服务人员态度诚恳，服务规范，面对服务对象要始终面带微笑。

提高紧急救护能力：增加急救箱备品类别及数量，学习基本急救知识，做到突发事件第一时间应对并处理。

3、改善游泳馆软、硬件设施，提升服务水平

改善水质环境：引进“全自动加药设备”，代替手动加药会出现的误差，更加科学的使池水接近国家标准；引进“进口余氯电子检测器”，实现对水质数据进行实时检测，并引进“进口游泳池吸污机”全套设备，该设备可以代替传统费时费力的人工清池，做到全面改善泳池水质质量，为广大师生提供安全、健康的游泳环境。

增加小商品寄卖区：应广大师生要求，增加泳具寄卖柜台，主要出售：泳镜、泳裤、泳帽、澡巾、毛巾等小商品。并增加了冷藏水柜，满足了师生对饮水的需求。

保证游泳馆安全运行：每天定时检查游泳馆内任何可能出现的安全隐患，现已维修项目有：游泳池内排风加固、男女淋浴间吊顶、龙骨加固，更换部分已损坏的淋浴设备、更换男女淋浴间照明系统等，进一步给广大师生提供优质、舒适、安全的游泳、沐浴、更衣环境。

三、走近师生，开展游泳馆服务问卷调查活动

发放问卷：通过游泳馆顾客满意度调查问卷，征求广大师生及意见，查找自身问题，及时改进工作。

加强宣传力度：主要以三种形式进行宣传：校内协同、微信公众账号、宣传彩页三种方式。师生也可以到游泳馆前台向工作人人员了解并领取调查问卷。全方位、多平台的向广大师生宣传“服务提高月”的主旨。争取得到全校师生的大力支持与协助。

七、活动要求

1、吸取采纳师生合理化建议，虚心接受师生的意见是本次“服务提高月”的工作重心。对于师生提出的每一条建议，都要认真整理、提出改进措施，并及时进行回复。游泳馆会通过本次活动不断累积总结经验，巩固并扩大已有的优秀成果，使游泳馆的优质服务始终保持经常化和制度化。

2、游泳馆全体员工随时接受上级领导以及广大师生的监督指导，把为师生服务的理念转化为每名工作人员的自觉行动，让我们以高涨的热情，全身心地投入到“服务提高月”活动当中，推动游泳馆工作再上新的台阶。